Inhalte basieren auf Erfahrungen der Community und Aussagen aus dem Forum, keine offizielle Dokumentation. Maßgeblich ist immer die Anleitung von Maxxisun.
Direkt an den Support (nicht zuerst ins Forum), wenn:
- ein Gerät defekt scheint (Display aus, WLAN-Antenne locker, Wechselrichter speist nicht ein) – Maxxisun bittet ausdrücklich darum (Erstes Feedback V2)
- Stecker oder Buchsen verschmort sind
- es um eine konkrete Bestellung, Lieferung, Rechnung oder ein Konto geht
- ready2plugin freigeschaltet oder eine Elektriker-Bestätigung eingereicht werden soll
- das Liefertool unlogische Daten zeigt (Maxxisun)
Ins Forum, wenn es um Erfahrungen, Einstellungen oder allgemeine Fragen geht – vorher die Suche nutzen.
| Weg |
Wofür |
Hinweise |
| Telefon 0345 54838394 |
Technik, akute Probleme |
Mo–Fr 10–16 Uhr; CCU-ID bereithalten (Maxxisun) |
| technik@maxxisun.de |
technische Probleme |
Beschreibung, letzte 4 Stellen der CCU-Kennung, tagsüber erreichbare Telefonnummer (Maxxisun) |
| support@maxxisun.de |
Bestellungen, Bearbeitungsstand |
schriftlich, damit es nachvollziehbar bleibt (Maxxisun) |
| Technik-Termin |
Analyse eines laufenden Systems |
über die Maxxisun-Webseite buchbar (Maxxisun) |
| Forum-PN |
wenn Maxxisun im Forum per PN antwortet |
PN bitte als PN beantworten |
Bearbeitungszeit laut Maxxisun üblicherweise unter 48 Stunden; am Wochenende wird nicht gearbeitet, montags dauert es länger. Feiertage und Ausfälle werden unter Ankündigungen gemeldet. (Bearbeitungszeiten)
Nach der offiziellen Forenanleitung (Wie schreibe ich eine Supportanfrage):
Bei Fotos im Forum die CCU-Kennung unkenntlich machen. (Maxxisun)
- 10 Jahre Garantie auf Speicher und CCU; sie beginnt mit der Inbetriebnahme (erkennbar über die CCU), nicht mit der Lieferung. Ein zweites Garantieversprechen bezieht sich auf die Ladezyklen. (Garantie, 10 Jahre)
- Reparaturen dauerten laut Nutzern teils mehrere Wochen; Reparaturen haben Vorrang vor Cashback-Prüfungen. (Cashback)
- Ersatz-M25-Kabel bei Abnutzung beim Support bestellbar. (M25-Hinweis)
- Poweropti mit unlösbaren Problemen: kostenloser Tausch gegen EcoTracker IR. (Maxxisun)
- Bestellstatus und Lieferfenster online abfragbar → Lieferstatus und Bestellung
- Vor Auslieferung ist laut Maxxisun ein teilweiser oder vollständiger Rücktritt vom Kaufvertrag möglich. Preisdifferenzerstattungen waren für November 2026 angekündigt. (Stellungnahme)
- Gebrauchte CCU übernehmen: Vorbesitzer entfernt sie aus seiner App, dann Werksreset. (Maxxisun)
- Vorsicht vor Fake-Anzeigen auf Kleinanzeigen-Portalen. (Warnung)